En Testigo Directo Editorial, nos esforzamos por asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra de libros físicos, estamos aquí para ayudarte.

Condiciones de Devolución

1. Periodo de Devolución
   • Las devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. Después de este periodo, desafortunadamente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
2. Estado del Producto
   • Para ser elegible para una devolución, el libro debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Esto significa que no debe presentar señales de uso, desgaste, ni daños.
3. Prueba de Compra
   • Debes presentar un recibo o comprobante de compra para procesar tu devolución. Sin este comprobante, no podremos procesar la devolución.

Proceso de Devolución

1. Contacto Inicial
   • Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de tdeditorial2023@gmail.com o +57 310 750 8517 antes de devolver el libro. Proporciona tu número de pedido y los detalles del libro que deseas devolver.
2. Dirección de Envío
   • Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, te proporcionaremos la dirección a la cual debes enviar el libro. Tú serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el libro. Los costos de envío no son reembolsables.
3. Empaque Seguro
   • Asegúrate de empaquetar el libro de manera segura para evitar daños durante el transporte. Te recomendamos usar un embalaje resistente y adecuado para la protección del libro.

Reembolsos

1. Proceso de Reembolso
   • Una vez que recibamos el libro devuelto y lo inspeccionemos, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Ten en cuenta que puede tomar algunos días para que el reembolso se refleje en tu cuenta bancaria.
2. Reembolsos Parciales
   • En algunos casos, solo se pueden otorgar reembolsos parciales (si aplica). Esto puede incluir libros con signos evidentes de uso o libros que no estén en su estado original.

Excepciones / Productos No Reembolsables

1. Productos Personalizados
   • Los libros que hayan sido personalizados o hechos a medida no son elegibles para devoluciones.
2. Artículos en Oferta
   • Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los libros en oferta no se pueden devolver ni reembolsar.

Intercambios

• Solo reemplazamos libros si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo título, envíanos un correo electrónico a tdeditorial2023@gmail.com y te proporcionaremos instrucciones adicionales.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de:

• Correo electrónico: tdeditorial2023@gmail.com
• Teléfono: +57 310 750 8517

Gracias por comprar en Testigo Directo Editorial